FAQ

PytaniA i odpowiedzi.

  1. Czy konieczne jest założenie konta aby móc złożyć zamówienie? 
    Nie, aby dokonać zamówienia w naszym sklepie FortisGO.com nie ma konieczności posiadania konta.
     
  2. Mam problem z logowaniem się do sklepu. Co zrobić aby zalogować się ponownie ?
    Jeśli nie pamiętasz hasła do logowania skorzystaj z opcji „Nie pamiętam hasła” na stronie: https://fortisgo.com/pl/zaloguj pomożemy Ci w odzyskaniu danych do logowania bądź wygenerowaniu nowego hasła.
     
  3. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
    Wystarczy, że zalogujesz się do swojego konta klienta sklepu i wejdziesz w zakładkę: ZAMÓWIENIA. Znajdziesz tam zarówno zamówienia bieżące jak i historię zamówień już zrealizowanych.
     
  4. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
    Standardowy czas realizacji to 2-3 dni robocze. W przypadku zamówień złożonych w okresie wzmożonych zamówień czas realizacji zamówień może się trochę wydłużyć. Staramy się realizować zamówienia możliwe jak najszybciej.
     
  5. Jakie są koszty przesyłki?
    Zapraszamy do sprawdzenia kosztów przesyłki na naszej stronie w zakładce „Dostawa” https://fortisgo.com/pl/dostawa.
     
  6. Czy w przypadku dwóch zamówień jest możliwość ich połączenia tak, aby nie ponosić dwa razy kosztu przesyłki ?
    Skontaktuj się z nami w tej sprawie poprzez pocztę email fortisgo@fortisgo.com i jeżeli Twoja przesyłka nie została jeszcze spakowana i nie czeka jeszcze na kuriera to z pewnością będzie możliwość połączenia zamówienia. W przeciwnym razie konieczne będzie złożenie nowego zamówienia.
     
  7. Czy mogę zapłacić przelewem?
    Tak. Przy wyborze formy płatności wybierz Przelew. Zostaniesz przekierowana(y) na stronę PAYU, z której w sposób szybki i intuicyjny dokonasz płatności. Jeśli zdecydujesz o płatności przelewem bankowym z banku nie występującym na liście lub utworzysz przedpłatę przekazem pocztowym, możesz także to zrobić pobierając nasze dane ze strony https://fortisgo.com/pl/kontakt/ musimy jednak pamiętać, że czas przekazania Twojej wpłaty na nasze konto może potrwać kilka dni.
     
  8. Mam problem z płatnością. Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?
    W naszym sklepie masz wiele opcji płatności. Korzystamy z usług serwisu PAYU, który zapewnia możliwość szybkiego przelewu wybierając swój bank. Jeśli chcesz zapłacić kartą jest również taka możliwość poprzez PAYU. Jeśli mimo wszystko występuje problem z płatnością wybierz opcję przelewu tradycyjnego i dokonaj płatności na wskazane dane.
     
  9. Zawartość paczki nie zgadza się z zamówieniem. Co zrobić?
    Prosimy o kontakt mailowy na adres fortisgo@fortisgo.com i podanie numeru zamówienia i wskazanie nazwy i ilości brakującego towaru lub niezgodnego z zamówieniem. Podejmiemy niezwłocznie działania aby rozwiązać problem.
     
  10. W dostawie był uszkodzony towar co w tej sytuacji zrobić?
    a/ dostawa - Kurier
    Zachęcamy do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. Szczególnie zwracaj uwagę na cechy zewnętrzne przesyłki, które mogą świadczyć o uszkodzeniu. Zrób proszę zdjęcia paczki z zewnątrz. Po otwarciu paczki w obecności kuriera sprawdź czy opakowania z produktem są całe czy nie są przerwane/rozerwane/otwarte i czy jest widoczna ingerencja wewnątrz opakowania. Jeżeli tak to prosimy o spisanie protokołu uszkodzenia z kurierem, który taki blankiet posiada. Prosimy o złożenie czytelnych podpisów przez Ciebie i Kuriera. W sytuacji uszkodzenia nie odbierzesz przesyłki pozostawisz produkt Kurierowi. Po czym prosimy o odesłanie protokołu na nasz adres email fortisgo@fortisgo.com wraz ze zdjęciami uszkodzeń. W tej sytuacji dokonamy niezwłocznie ponownej dostawy.
    b/ dostawa - Paczkomat
    Jeśli jest uszkodzenie zewnętrzne, prosimy zrobić zdjęcie paczki z zewnątrz, po czym nie odbierać paczki i zaznaczyć na monitorze w paczkomacie, że paczka jest uszkodzona. Jeżeli po odebraniu i rozpakowaniu paczki okaże się, że uszkodzony jest towar wewnątrz paczki, należy wypełnić protokół szkody (kliknij tutaj) oraz formularz reklamacji z zdjęciami i przesłać na nasz adres fortisgo@fortisgo.com. Skontaktujemy się dalej w celu rozwiązania problemu.
     
  11. Przesyłka nie dotarła do mnie od dłuższego czasu, co zrobić?
    Jeżeli przesyłka nie dotarła przez dłuższy czas, prosimy o kontakt z naszym  Biurem Obsługi Klienta.
     
  12. Co należy zrobić w przypadku rezygnacji z zamówienia lub jego części.
    W celu zwrócenia całego zamówienia lub jego części prosimy o wypełnienie formularza odstąpienia od umowy. Skontaktujemy się z Państwem w możliwie najkrótszym czasie po jego otrzymaniu, celem ustalenia szczegółów. Bardzo prosimy aby włożyć do paczki paragon i informację z numerem zamówienia, dziękujemy.
     
  13. Czy mam aż 30 dni na zwrot towaru?
    Tak! Nasi klienci mają prawo do zwrotu nienaruszonego towaru do 30 dni od momentu jego otrzymania.
     
  14. Jak złożyć reklamację?
    W celu złożenia reklamacji prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego i odesłanie na nasz adres mailowy fortisgo@fortisgo.com. Nasz pracownik skontaktuje się z Państwem w możliwie najkrótszym czasie od otrzymania zgłoszenia.
     
  15. Kiedy otrzymam odpowiedź do reklamacji?
    Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni.