FAQ - Pytania i odpowiedzi

Nie, aby dokonać zamówienia w naszym sklepie FortisGO.com nie ma konieczności posiadania konta.

Jeśli nie pamiętasz hasła do logowania skorzystaj z opcji „Nie pamiętam hasła” na stronie: https://fortisgo.com/pl/pl/zaloguj pomożemy Ci w odzyskaniu danych do logowania bądź wygenerowaniu nowego hasła.

Wystarczy, że zalogujesz się do swojego konta klienta sklepu i wejdziesz w zakładkę: ZAMÓWIENIA. Znajdziesz tam zarówno zamówienia bieżące jak i historię zamówień już zrealizowanych.

Standardowy czas realizacji to 2-3 dni robocze. W przypadku zamówień złożonych w okresie wzmożonych zamówień czas realizacji zamówień może się trochę wydłużyć. Staramy się realizować zamówienia możliwe jak najszybciej.

Zapraszamy do sprawdzenia kosztów przesyłki na naszej stronie w zakładce „Dostawa” https://fortisgo.com/pl/pl/dostawa.

Skontaktuj się z nami w tej sprawie poprzez pocztę email fortisgo@fortisgo.com i jeżeli Twoja przesyłka nie została jeszcze spakowana i nie czeka jeszcze na kuriera to z pewnością będzie możliwość połączenia zamówienia. W przeciwnym razie konieczne będzie złożenie nowego zamówienia.

Tak. Przy wyborze formy płatności wybierz Przelew. Zostaniesz przekierowana(y) na stronę PAYU, z której w sposób szybki i intuicyjny dokonasz płatności. Jeśli zdecydujesz o płatności przelewem bankowym z banku nie występującym na liście lub utworzysz przedpłatę przekazem pocztowym, możesz także to zrobić pobierając nasze dane ze strony https://fortisgo.com/pl/pl/kontakt/ musimy jednak pamiętać, że czas przekazania Twojej wpłaty na nasze konto może potrwać kilka dni.

W naszym sklepie masz wiele opcji płatności. Korzystamy z usług serwisu PAYU, który zapewnia możliwość szybkiego przelewu wybierając swój bank. Jeśli chcesz zapłacić kartą jest również taka możliwość poprzez PAYU. Jeśli mimo wszystko występuje problem z płatnością wybierz opcję przelewu tradycyjnego i dokonaj płatności na wskazane dane.

Prosimy o kontakt mailowy na adres fortisgo@fortisgo.com i podanie numeru zamówienia i wskazanie nazwy i ilości brakującego towaru lub niezgodnego z zamówieniem. Podejmiemy niezwłocznie działania aby rozwiązać problem.

a) dostawa – Kurier

Zachęcamy do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. Szczególnie zwracaj uwagę na cechy zewnętrzne przesyłki, które mogą świadczyć o uszkodzeniu. Zrób proszę zdjęcia paczki z zewnątrz. Po otwarciu paczki w obecności kuriera sprawdź czy opakowania z produktem są całe czy nie są przerwane/rozerwane/otwarte i czy jest widoczna ingerencja wewnątrz opakowania. Jeżeli tak to prosimy o spisanie protokołu uszkodzenia z kurierem, który taki blankiet posiada. Prosimy o złożenie czytelnych podpisów przez Ciebie i Kuriera. W sytuacji uszkodzenia nie odbierzesz przesyłki pozostawisz produkt Kurierowi. Po czym prosimy o odesłanie protokołu na nasz adres email fortisgo@fortisgo.com wraz ze zdjęciami uszkodzeń. W tej sytuacji dokonamy niezwłocznie ponownej dostawy.

b) dostawa – Paczkomat

Jeśli jest uszkodzenie zewnętrzne, prosimy zrobić zdjęcie paczki z zewnątrz, po czym nie odbierać paczki i zaznaczyć na monitorze w paczkomacie, że paczka jest uszkodzona. Jeżeli po odebraniu i rozpakowaniu paczki okaże się, że uszkodzony jest towar wewnątrz paczki, należy wypełnić protokół szkody (kliknij tutaj) oraz formularz reklamacji z zdjęciami i przesłać na nasz adres fortisgo@fortisgo.com. Skontaktujemy się dalej w celu rozwiązania problemu.

Jeżeli przesyłka nie dotarła przez dłuższy czas, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

W celu zwrócenia całego zamówienia lub jego części prosimy o wypełnienie formularza odstąpienia od umowy. Skontaktujemy się z Państwem w możliwie najkrótszym czasie po jego otrzymaniu, celem ustalenia szczegółów. Bardzo prosimy aby włożyć do paczki paragon i informację z numerem zamówienia, dziękujemy.

Tak! Nasi klienci mają prawo do zwrotu nienaruszonego towaru do 30 dni od momentu jego otrzymania.

W celu złożenia reklamacji prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego i odesłanie na nasz adres mailowy fortisgo@fortisgo.com. Nasz pracownik skontaktuje się z Państwem w możliwie najkrótszym czasie od otrzymania zgłoszenia.

Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni.

Poczytaj więcej na naszym blogu

Odżywka białkowa Twoim sprzymierzeńcem odporności.

Spis treściJak wzmacniać swoją odporność dzięki odpowiedniej diecie?Dlaczego podaż białka jest tak ważna?Jakie są możliwe...

Żywienie w trakcie biegów długodystansowych.

Dzięki, zastosowaniu odpowiedniej strategii żywieniowej, możemy bardzo efektywnie wspomagać wydajność organizmu biegacza oraz osiągnięcia w...

Reco-Power – suplement przedstartowy zwiększający wydajność.

Bez względu na czy masz przed sobą strat w biegu ulicznym, czy zawodach crossfit, aby...

Dlaczego sportowiec powinien suplementować magnez?

Magnez jest jednym z najliczniej występujących składników mineralnych się w organizmie człowieka. Jest niezbędnym minerałem,...

FortisGO partnerem STORMEET podczas zawodów w Gdańsku.

11 maja 2024 r. mieliśmy przyjemność wspierać @stormeetworld w Gdańsku! 🌟 STORMEET to nowa, dostępna...

Carbo z izotonikiem – czy są dostępne, jakie wybrać, kiedy i ile stosować?

  Spis treściWęglowodany z izotonikiem – czy są dostępne, jakie wybrać, kiedy i ile stosować?Węglowodany...

RECO-POWER suplement nowej generacji. Zwiększa wydolność i eliminuje zakwaszenie mięśni.

Bez względu na to czy masz przed sobą start w biegu ulicznym, czy w zawodach...

Magnez – właściwości, objawy niedoboru, najlepsze suplementy magnezu.

Szybkie tempo życia, natłok obowiązków, duża aktywność fizyczna, czy wysoki poziom stresu to czynniki, które...